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サポート・ご相談窓口
サポート・ご相談窓口

問題が発生した際は、専任のサポートチームが迅速に対応いたします。サポートのご利用方法は、以下をご覧ください。 アプリ内チャット:サポートチームに直接ご連絡いただけます Meltwater 活用相談 & Q&A セッション メールでのお問い合わせ:24時間365日アクセス可能 です mCommunity:サポートの総合窓口  アプリ内チャット:サポートチームに直接ご連絡いただけます < 今すぐサポートが必要な場合>Meltwater アプリ内から、ライブサポートチームに直接ご連絡いただけます。以下の手順でご利用ください:画面右下のチャットのアイコンをクリックしてください 「メッセージを送る」を選択してください  ご質問やお困りの内容をご入力くださいチャットボットが即時にご案内し、さらにサポートが必要な場合は、プロダクトサポートスペシャリストにお繋ぎします。通常、数分以内に返信があり、そのままチャット上でご対応いたします。  Meltwater 活用相談 & Q&A セッション Meltwater では、活用相談セッションを週次で開催しており、世界各地で複数の言語に対応しています。次回の説明会へのご参加をご希望の場合は、こちらのページをご確認ください。   メールでのお問い合わせ:24時間365日アクセス可能 です メールでのサポートをご希望の場合、ツールのサポートチームは、24時間365日体制で対応しております。以下のアドレスまでご連絡ください:  help@meltwater.com 迅速な対応のため、以下の情報をご記載ください:ご利用中の Meltwater ツールまたはサービス名 発生している問題の詳細な説明 エラーメッセージやスクリーンショット(可能な場合) 問題の特定・解決に役立つその他の関連情報アカウントマネージャーへのご連絡をご希望の場合は担当者より、できるだけ早くご連絡させていただきます。  mCommunity:サポートの総合窓口 mCommunity は、ヘルプセンターやMeltwater アカデミーをはじめとするさまざまなリソースを統合した、ナレッジ共有をするプラットフォームです。即時回答:よくあるご質問への回答をあらかじめ掲載しており、スムーズに問題解決いたします。 総合窓口:mCommunity では、ヘルプセ

Mira Studio: 新規ユーザーガイド
Mira Studio: 新規ユーザーガイド

Mira Studioとは? Mira Studio は、Meltwater 内でご利用いただける AI 搭載のチャット機能でございます。ダッシュボードの作成や検索式のご自身での作成に代わり、Mira にご質問いただくだけで、Meltwater のメディアデータベースを検索し、分かりやすく整理された回答を提供いたします。 Mira Studioを始める4つの簡単な方法 Mira Studio は、よくある PR やコミュニケーションのタスクを数分で効率的に処理することが可能です。設定やブール検索式、ダッシュボードの作成は不要で、ご質問を入力していただけるだけで瞬時に必要な洞察を得ることができます。 すぐに実行できる4つのこと:自社ブランドに関する言及を把握 – ブランドの言及、メディア掲載、主要なニュースをまとめてご確認いただけます。 プレスリリース・キャンペーンを共有 – プレスリリースやキャンペーン結果から、わかりやすく整理されたレポートをご作成いただけます。 感情やシェア・オブ・ボイスの分析 – 競合他社と比較しながら、ブランドの認知度や言及数などをご確認いただけます。 リスクとトレンドの早期発見 – 問題や注目テーマを拡大する前に特定し、迅速な対応につなげられます。  1: 自社ブランドに関する言及を把握 状況例: 「今月、自社ブランドが世間でどのように言及がされているか」を確認したい場合 ※ 動画は英語音声・日本語字幕のみとなります。お手数ではございますが、再生画面の下にございます CC (字幕)マーク より日本語字幕をご選択の上ご視聴くださいませ。   プロンプト例:「過去30日間で [自社ブランド] に関する主要な言及は何ですか?」Mira は、主要なニュース、メディア掲載、言及内容をまとめて提供します。 提案されたフォローアップのプロンプトを使用するか、自分でプロンプトを作成します: 「これを感情別に分類してください」 「The Wall Street Journal による言及だけを表示してください」 生成された概要を確認する: 最終的な編集や内部メモを追加する必要はあるか? メッセージやポジショニングを調整する必要があるか? データに機密性の高い言及や評判のリスクが含まれていないか? すべての事実(日付や引用)が正確か Miraで直接概要

Meltwater 入門ガイド" : ステップ 5
Meltwater 入門ガイド" : ステップ 5

ブランドのメディア(アーンドメディア)掲載状況に関するプレゼンテーション用レポートを作成しましょう。(※ 動画の音声は英語のみとなります。お手数でございますが、再生画面下のCC (字幕)マーク より日本語字幕をご選択の上ご視聴くださいませ。)  左側のナビゲーションバーから 「分析」 を選択します。「統合ダッシュボードを作成」 ボタンをクリックします。     テンプレートの中から 「ブランド」 を選択してください。   画面下の「次へ」 をクリックします。 新しいページが開いたら、事前に作成した保存済み検索を選択します。 ページ下部の 「次へ」 をクリックします。 ダッシュボードの名称を変更し、任意のフォルダに追加します。 「作成」 をクリックします。 これで、ブランド/企業に関する最も人気のあるインサイトと分析を含むレポートが自動生成されます。ページを下へスクロールして、すべてのインサイトをご確認ください。     レポートの期間設定について デフォルトでは直近30日間が対象期間となっていますが、画面右上、紫色の共有ボタンの下にある期間指定ボタンから期間を変更できます。選択だけでなく、カスタムでお好きな期間に指定することも可能です。   レポートのカスタマイズについて 弊社のレポートは完全カスタマイズが可能で、ご利用者のニーズに合わせて柔軟に調整できます。独自のインサイトを追加したり、ウィジェットを追加・削除したり、カスタムの表紙画像をアップロードすることも可能です。是非さまざまなカスタマイズをお試しくださいませ。   レポートの共有 レポートの内容にご満足いただけましたら、右上にある紫色の 「共有」 をクリックしてください。PDF、PowerPoint、Googleスライドとしてダウンロードする他、社内でリンクを共有してWebブラウザでレポートを閲覧していただくことも可能です。 詳細はこちらの ヘルプ記事 をご確認ください。記事は英語になっておりますが、タイトル下の 翻訳 から日本語に翻訳していただけます。   トレーニングのご案内 検索やレポート作成をさらに深く学びたい方は、以下のリソースをご利用ください。 Reporting & Dashboards コース(Meltwater アカデミー コース)Meltwaterのダッシュボード機能を包

Meltwater 入門ガイド" : ステップ 4
Meltwater 入門ガイド" : ステップ 4

PR・コミュニケーション、そしてマーケティングの担当者にとって、常に情報の一歩先を押さえておくことは欠かせません。エクスプロアのAI検索アシスタントを使って検索式を作成し、アラートやデイリーダイジェストで情報を効率的に受け取りましょう。この記事では、次の内容についてご紹介いたします。 アラートの設定 デイリーダイジェストの設定 利用可能なトレーニング 次のステップ アラートの設定アラートは、主要なイベントやトレンド、言及内容を継続的に監視するための機能です。これにより、状況を先取りしたご対応が可能になります。リアルタイムで情報を把握し、トレンドを逃さず、リスクを回避しながら、戦略全体をより強化いたします。アラートを設定する方法は以下の通りです:左側のナビゲーションバーからアラートを選択 アラートを作成を選択 利用可能なすべてのアラートオプションはアラートの基本でご確認いただけます。 おすすめのアラート設定については、こちらの記事をご覧ください。※ 記事は英語版のみとなります。タイトル下の「翻訳」より、日本語を選択した上でご利用くださいませ。アラート設定方法は、以下の動画でもご確認いただけます。 ※ 動画は英語音声・日本語字幕のみとなります。お手数ではございますが、再生画面の下にございます CC (字幕)マーク より日本語字幕をご選択の上ご視聴くださいませ。  デイリーダイジェストの設定デイリーダイジェストは1日のコンテンツを要約したメールを毎日送信する機能です。設定手順は、以下の動画をご覧ください。 ※ 動画は英語音声・日本語字幕のみとなります。お手数ではございますが、再生画面の下にございます CC (字幕)マーク より日本語字幕をご選択の上ご視聴くださいませ。 エクスプロアから、デイリーダイジェストに使用する保存済みの検索を開きます。 画面右上の「ダイジェストレポートの作成」をクリックします。 「ダイジェストを作成」を選択します。 デイリーダイジェストメールの設定を編集します。 メールの件名を記入します。 その他の項目は必要に応じて編集ます。(そのままでも構いません) 画面下部の保存ボタンをクリックします。 詳細についてはガイドをご参照ください。  設定が完了すると、毎朝8時に前日のブランドや企業に関するニュースの要約をメールにてお届けいたします。  利用可

Meltwater 入門ガイド" : ステップ 3
Meltwater 入門ガイド" : ステップ 3

Meltwater を効果的にご活用いただくための最初のステップとして、検索の作成方法についてご紹介いたします。検索を設定することで、ニュースやソーシャルメディア上でのブランド、組織、業界、競合他社、または重要な話題に関する言及を追跡できるようになります。検索が設定されていない場合、アラートの受信やレポートの作成などが行えないため、検索の設定は効果的なメディアモニタリングの基礎となります。 メディアモニタリングのための検索を作成以下の手順に沿って、ブランドまたは組織の検索検索を設定してください。「エクスプロア」内の AI 検索アシスタント を活用することで、簡単に検索を作成いただけます。まずは、以下の動画で AI 検索アシスタントのご利用方法をご覧ください。※動画は英語音声・日本語字幕のみとなります。お手数でございますが、画面下にございます CC (字幕)マーク より日本語字幕をご選択の上ご視聴くださいませ。  AI 検索アシスタントでの質問内容に迷われた際は、ブランド&評判管理ツールキット をご覧ください。(※ 英語のページに飛びます。必要に応じて、ブラウザの翻訳機能をご利用ください。) フィルターを使用して検索を絞り込む初期設定では、ニュースやソーシャルメディア(※ソーシャルメディア機能を含むプランの場合)など、すべてのソースが表示されます。以下の動画にて、フィルターを使った検索の絞り込み方法 をご確認ください。 ※ 動画は英語音声・日本語字幕のみとなります。お手数でございますが、画面下にございます CC (字幕)マーク より日本語字幕をご選択の上ご視聴くださいませ。 検索を保存する検索結果に問題がなければ、設定内容を保存してください。保存した検索は、レポート・アラート・ニュースレターなど、様々な機能で再利用することができます。以下の動画を視聴し、保存方法をご確認ください。※ 動画は英語音声・日本語字幕のみとなります。お手数でございますが、画面下にございます CC (字幕)マーク より日本語字幕をご選択の上ご視聴くださいませ。 検索を保存することで、Meltwater の主要機能であるアラート、レポート、ダッシュボードをより効果的にご利用いただけます。 利用可能なトレーニング📖 コースの受講 全体解説をご希望の方には、メディアモニタリング with Explo

Meltwater 入門ガイド" : ステップ2
Meltwater 入門ガイド" : ステップ2

Meltwater を初めてご利用の方は、まず 「Meltwater 日本ユーザーグループ」にご参加いただくことをおすすめいたします。 💠はじめに:「グループに参加する」をクリックご参加いただくと、ツール活用のヒントを毎週メールにてお届けいたします。 📚 基礎:Meltwater をより効果的にご活用いただくために、まずは以下のコンテンツで基本操作を身につけましょう。 ライブワークショップ日本語で行われる「製品トレーニング」に是非ご参加ください。初級・中級講座を毎月ご案内しております。Meltwaterトレーニングウェビナー に参加する Meltwater 初めてでも安心!エクスプロア超基本講座 Meltwater 検索を極める!エクスプロア中級講座 Meltwater 活用相談 & Q&A セッション ご不明点やご相談がありましたら、是非こちらにご参加ください。弊社カスタマーサクセスチームの担当者が皆さまと直接お話しし、Meltwater 製品やシステムに関するご質問への回答はもちろん、ツールの活用方法や成功事例のご紹介など、ご参加いただいたお客様のご要望に合わせたご相談を承ります。 また、英語でも以下のトレーニングを行っております。メディアモニタリングの開始方法(週次で開催) アラート、ダイジェストレポート、およびモニターの開始方法 レポート作成の開始方法(隔週で提供)詳細は、Training Calendar & Events ページの「今後のイベント予定」よりご確認ください。(※ 英語のページに飛びます) オンデマンドトレーニング過去のウェビナー動画・資料 - 過去に開催されたワークショップの録画をご都合のよい時にご視聴いただけます。 Meltwater アカデミー - Meltwater の機能を深く掘り下げて学習していただけます。 ユースケースツールキット -  特定のユースケースに合わせた短いビデオ付きのガイドです。(※ 英語のサイトに飛びますが、目次からページに進んでいただき、タイトルの下にある「翻訳」から日本語に自動翻訳することが可能です。) ブランドモニタリング・ツールキット - Meltwaterを使って自社ブランドに関する情報をモニタリングする手順を日本語でご確認いただけます。 製品ライブラリー - Miraや

Meltwater 入門ガイド" : ステップ1
Meltwater 入門ガイド" : ステップ1

🎉 Meltwaterへようこそ! 🎉 数あるサービスの中からMeltwater をお選びいただき、ありがとうございます。こちらは、Meltwater をご利用中のお客様をサポートし、Meltwater の価値を最大限に引き出せるよう設計されたコミュニティサイト、「Meltwater コミュニティ」です。Meltwater 初心者の方からご愛用いただいている方まで、本コミュニティがあらゆる段階でお客様をサポートできるよう、尽力いたします。 お探しの情報が見つからないときは、どうぞご遠慮なくコメントやご質問をお寄せください。 🚀 さあ、始めましょう ご利用を開始いただくため、以下の手順をご確認ください。Meltwaterログインページをブックマークする:https://app.meltwater.com/a/home  ​​​​​​Meltwaterのナビゲーション方法を学ぶ:Meltwaterは、ひとつのプラットフォームで複数のツールをご利用いただけます。サブスクリプションに含まれるツールがご不明な場合は、Mira Companionへお問い合わせくださいませ。それでは、まずはナビゲーションバーとホーム画面の概要をご説明した以下の動画をご覧ください。※動画は英語音声・日本語字幕のみとなります。お手数ではございますが、再生画面の下にございます CC (字幕)マーク より日本語字幕をご選択の上ご視聴くださいませ。 ユーザーの追加と管理:チームをセットアップし全員が適切なアクセス権を受けられれるようにしましょう。 ※動画は英語音声・日本語字幕のみとなります。お手数ではございますが、再生画面の下にございます CC (字幕)マーク より日本語字幕をご選択の上ご視聴くださいませ。 ソーシャルチャネルを接続する:プランにソーシャルメディアモニタリングが含まれている場合は、ソーシャルアカウントをMeltwater に紐付けしていただく必要がございます。設定方法は、以下の動画をご覧ください。 ※ 動画は英語音声・日本語字幕のみとなります。お手数ではございますが、再生画面の下にございます CC (字幕)マーク より日本語字幕をご選択の上ご視聴くださいませ。 もしご質問がございましたら、是非「よくある質問(FAQ)」もご参照ください。Meltwater製品に関するFAQ(よくあるご