Nous Sommes Là Pour Vous Aider !

Nous comprenons que rencontrer des problèmes peut être frustrant, mais ne vous inquiétez pas—nous sommes là pour vous ! Notre équipe dédiée est prête à vous guider rapidement vers une solution. Voici toutes les façons d’obtenir le support dont vous avez besoin en un rien de temps :

Support par email : Accès 24/7 à nos experts produit

Vous préférez utiliser l’email ? Aucun problème ! Notre équipe de support produit est disponible 24/7. Envoyez vos demandes à help@meltwater.com, et nous vous répondrons rapidement.

Pour accélérer le processus, incluez les détails suivants dans votre email :

• Le produit ou service Meltwater concerné.
• Une description du problème rencontré.
• Tout message d’erreur ou capture d’écran.
• Toute autre information pertinente pouvant nous aider à comprendre et résoudre votre problème plus rapidement.

Besoin de contacter votre gestionnaire de compte ? Nous nous assurerons qu’il vous contacte dès que possible.

mCommunity

mCommunity n’est pas qu’un forum—c’est votre hub de connaissances intégré ! Il regroupe notre Centre d’Aide, l’Académie et d’autres ressources en un seul lieu, idéal pour trouver des réponses et des insights.

• Réponses instantanées : Accédez aux réponses aux questions les plus fréquemment posées.
• Tout-en-un : mCommunity est intégré au Centre d’Aide, à l’Académie et bien plus. Une recherche suffit pour tout trouver.
• Bibliothèque de produits : Visionnez des vidéos de formation, des tutoriels et des FAQ organisées par produit.
• Support communautaire : Publiez vos questions et recevez des conseils de notre Community Manager et des autres utilisateurs Meltwater.
• Heures de bureau CSM : Participez à nos heures de bureau hebdomadaires. Surveillez votre boîte de réception pour la prochaine session disponible !

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Restez informé grâce à notre page d’état du système ! Consultez les plages de maintenance prévues et suivez en temps réel l’état de performance de notre application.

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